 | Es un Software Help Desk basado en Web que le ayudará a: → Automatizar el manejo de los servicios de llamadas para reducir el tiempo de respuesta y mejorar el servicio.
→ Reducir el tiempo de descarga para una mejor eficiencia de dirección de sistema.
→ Mejorar la eficiencia del hardware y software de dirección del inventario.
→ Usar la posibilidad de control remoto para resolver las cuestiones IT de los usuarios de forma rápida y segura.
→ Analizar el funcionamiento de IT con informes detallados y una tabla de mandos a tiempo real. | Características principales de SysAid:
→ Con la utilización de parámetros como la categoría y la localización, las peticiones de servicio pueden ser automáticamente redirigidas, cambiar su prioridad o fecha de finalización, incluso realizar otro tipo de acciones.
→ Las peticiones de servicio pueden ser ordenadas según su usuario, fecha de finalización u otros campos.
→ Se pueden añadir diferentes puntos de vista personalizados para reflejar las perspectivas de las solicitudes Help Desk.
→ Los administradores pueden crear reglas de escalación.
→ Las peticiones de servicio pueden ser colocadas en una base de conocimiento, en la cual se puede buscar fácilmente.
→ Los usuarios finales y administradores son automáticamente alertados sobre las peticiones de servicio nuevas, modificadas y escaladas. Más información |
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